【儀表網(wǎng) 儀表深度】天貓雙十一購物節(jié)開展至今，從單一平臺促銷演變成為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的狂歡，僅過去了12年。阿里巴巴的銷售額從0.5億激增至2020年的4982億，在這樣龐大的數(shù)字背后，是上億終端在同一時(shí)段內(nèi)的高頻操作。電商后臺所需要的服務(wù)運(yùn)營維護(hù)與數(shù)據(jù)處理，是一項(xiàng)工程浩大的挑戰(zhàn)。專家表示，引入人工智能后，在智能設(shè)計(jì)、機(jī)器人協(xié)助、智能客服方面有了大幅的效率提升。
 

　　雙十一的黑科技①——聲紋識別
 

　　過去，想要購物需要在手機(jī)APP，或者PC網(wǎng)頁上瀏覽篩選，然后再調(diào)動(dòng)支付軟件完成下單。整個(gè)過程需要不斷揮動(dòng)手指，進(jìn)行操作。而如今，在人工智能時(shí)代，消費(fèi)者只需要?jiǎng)涌诒憧梢酝瓿梢幌盗胁僮?。具體來說，消費(fèi)者只要對天貓精靈說出想要購買的商品，就能直接下單；如果開通了“聲紋支付”功能，還可以直接語音付款。這種流暢的操作簡直是“動(dòng)口不動(dòng)手”的典范。
 

　　而關(guān)于聲紋支付，不少人持懷疑態(tài)度。畢竟，指紋識別用了很久的時(shí)間才普及，被認(rèn)為安全的生物識別。而人臉識別，盡管已經(jīng)上線很久，但依然被認(rèn)作是不夠安全的支付形式。聲紋支付更像是一個(gè)“玄學(xué)”，如何確保安全支付呢？而阿里則表示，聲紋識別已經(jīng)達(dá)到商用級別，在支付級應(yīng)用下，用戶只要通過3次不超過10秒的交互語音，聲紋識別技術(shù)就可以準(zhǔn)確刻畫用戶的魯棒性聲紋特征，實(shí)現(xiàn)超過99%的識別準(zhǔn)確度。
 

　　雙十一的黑科技②——無人倉與機(jī)器人
 

　　京東國內(nèi)無人倉已經(jīng)亮相上海，京東用兩個(gè)關(guān)鍵詞形容該無人倉：“全流程”與“綠色環(huán)保”。該無人倉實(shí)現(xiàn)了貨物從入庫、存儲、包裝、分揀的全流程、全系統(tǒng)的智能化和無人化。據(jù)了解，這家倉庫整體建筑面積為40000平方米，物流中心主體包括收貨、存儲、訂單揀選、包裝四個(gè)作業(yè)系統(tǒng)。從貨物入庫、到打包等環(huán)節(jié)，無人倉配備3種不同型號的六軸機(jī)械臂，并且有3種型號不同的智能搬運(yùn)機(jī)器人承擔(dān)分揀任務(wù)。
 

　　為實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與周圍環(huán)境的主動(dòng)交互，京東的機(jī)器人還匹配有2D視覺識別、3D視覺識別等技能；另外，貨物存儲方面，無人倉涵蓋8組穿梭車立庫系統(tǒng)，能同時(shí)存儲商品6萬箱。據(jù)京東稱，該無人倉大的特點(diǎn)是機(jī)器人大規(guī)模、多場景的應(yīng)用，多種功能特性各異的機(jī)器人各司其職，依照系統(tǒng)指令處理訂單，還懂自行避讓、優(yōu)化路徑等操作。正式運(yùn)營后，無人倉的日處理訂單的能力將超過20萬單。
 

　　人工智能物流行業(yè)的現(xiàn)狀與前景
 

　　雙十一的巨大交易額背后是不可避免的物流堆積問題，而人工智能物流的發(fā)展很好的解決了以往物流人員稀缺的問題。2019年我國人工智能與物流市場規(guī)模為15.9億元，預(yù)計(jì)到2025年市場規(guī)模達(dá)97.3億元。人工智能與物流市場主要以倉儲和運(yùn)輸為主，合計(jì)比重達(dá)81.2%。運(yùn)輸是物流產(chǎn)業(yè)鏈條的核心環(huán)節(jié)，也是物流成本構(gòu)成的重要內(nèi)容。我國人工智能在物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)的應(yīng)用集中于公路干線運(yùn)輸，主要有兩大方向：一種是以自動(dòng)駕駛技術(shù)為核心的無人卡車；另一種是基于計(jì)算機(jī)視覺與AIoT產(chǎn)品技術(shù)，為運(yùn)輸車輛管理系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)感知功能。
 

　　此外，物流領(lǐng)域的智能客服特指以智能語音和NLP技術(shù)為代表的客服機(jī)器人。從服務(wù)類型上可以分為以語音導(dǎo)航、業(yè)務(wù)識別、智能派單、坐席輔助為主的語音智能客服和以文字查詢、業(yè)務(wù)識別為主的文字智能客服。2019年我國物流領(lǐng)域智能客服機(jī)器人業(yè)務(wù)市場規(guī)模為1.1億元，預(yù)計(jì)到2025年市場規(guī)模達(dá)7.7億元。
 

　　通過人工智能賦能更好的實(shí)現(xiàn)雙十一網(wǎng)購，這是技術(shù)賦能的一個(gè)重要體現(xiàn)?？上攵?，在不遠(yuǎn)的將來，人工智能也必將成為推動(dòng)電商賣貨的重要服務(wù)工具。