一家承襲英倫血統(tǒng)的科技產(chǎn)業(yè)化公司如何將悠久的歷史與科技創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合？進(jìn)入中國市場十余載，牛津儀器如何應(yīng)對中國用戶的需求并建立起完善的客戶服務(wù)體系？帶著上述問題，筆者采訪了牛津儀器工業(yè)分析部Paul Bunting，更全面地走進(jìn)了這家系出名門的科技創(chuàng)新企業(yè)。

左起：牛津儀器中國區(qū)市場袁志強(qiáng)、工業(yè)分析部XRFPaul Bunting、工業(yè)分析部XRF亞太區(qū)JeeKoon Tan
 

系出名門 承傳經(jīng)典五十載
 

牛津儀器創(chuàng)建于1959年，是世界學(xué)府牛津大學(xué)的*家商業(yè)衍生公司。自創(chuàng)建以來，其一直致力于科技產(chǎn)業(yè)化，憑借其出眾的研發(fā)和商業(yè)運(yùn)作能力，50余年始終站在科技創(chuàng)新的zui前沿，為用戶提供全面、專業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及解決方案。公司業(yè)務(wù)涵蓋納米設(shè)備、工業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)三大板塊，其中納米設(shè)備涵蓋納米分析、納米科學(xué)及等離子技術(shù)，工業(yè)產(chǎn)品包括工業(yè)分析、超導(dǎo)線材、X射線科技及高真空。如今，牛津儀器擁有遍布英國、美國、芬蘭、德國和中國的十幾個工廠、數(shù)十個分公司和辦事處，業(yè)務(wù)遍布百余個國家和地區(qū)。
 

Paul Bunting向筆者介紹，工業(yè)分析部作為牛津儀器zui大的業(yè)務(wù)部門，員工超過300人，2012年營業(yè)收入達(dá)1億2千5百萬英鎊，其產(chǎn)品及服務(wù)覆蓋市場，并在多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)、研發(fā)和服務(wù)中心。牛津儀器致力于運(yùn)用科技讓儀器設(shè)備更易用于質(zhì)量控制、材料分析和符合性測試，為客戶提供從原料篩選到過程控制，再到成品檢驗(yàn)的金屬分析全程解決方案。

金屬分析行業(yè)

2013年8月1日，牛津儀器金屬分析論壇·天津站在天津萬麗泰達(dá)酒店隆重舉辦，吸引了來自石化、鋼材、冶金和機(jī)械制造等行業(yè)的80余位用戶參加。自2012年7月起，牛津儀器公司先后在濟(jì)南、北京等多地舉辦了一系列各有側(cè)重的論壇活動，不僅為工業(yè)分析領(lǐng)域的用戶提供了分享和交流經(jīng)驗(yàn)的平臺，還邀請了眾多業(yè)內(nèi)專家為與會聽眾帶來高質(zhì)量的學(xué)術(shù)報告。
 

Paul Bunting介紹，本屆天津站論壇更側(cè)重于石化和機(jī)械制造行業(yè)的客戶。zui初牛津儀器與中石化的合作于油品硫分析，而手持熒光分析儀問世后，開始從檢測服務(wù)和維修等方面展開了多項合作。河北滄州市也有很多鋼管企業(yè)的客戶來參加論壇，制造鋼管和閥門殘留的廢鐵，需要對其成分進(jìn)行測量。應(yīng)用牛津儀器手持熒光分析儀，可快速、可靠地識別出廢舊金屬并鑒定其價值，從而使客戶的收益zui大化。
 

作為工業(yè)分析部的旗艦產(chǎn)品，XRF的應(yīng)用涵蓋廢舊金屬回收、材料可靠性鑒定、水泥和礦物分析、環(huán)境（土壤重金屬）分析、金屬鍍層厚度測量、電子產(chǎn)品和消費(fèi)品中的有害物質(zhì)篩選等多個領(lǐng)域，的宜家家居就是牛津儀器的客戶之一。據(jù)Paul Bunting介紹，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及對環(huán)保的要求日益提升，很多大城市都提倡做低硫的柴油和汽油，石化行業(yè)中的油品硫分析是XRF產(chǎn)品的重要應(yīng)用領(lǐng)域，此外，XRF產(chǎn)品還可應(yīng)用于水泥行業(yè)的*，測定其中所含的鈣、鐵、硅等元素。

研發(fā)與服務(wù)并重

秉承科技創(chuàng)新的理念，多年來牛津儀器對研發(fā)的投入十分可觀，僅位于芬蘭的研發(fā)團(tuán)隊就有40多位工程師。在大力開展研發(fā)的同時，牛津儀器秉承客戶為先的服務(wù)理念，致力于為客戶提供綜合、靈活、可靠的服務(wù)支持。其維修網(wǎng)絡(luò)遍布，不僅具有綜合服務(wù)支持計劃，還能提供在線培訓(xùn)。憑借30多年的全系列產(chǎn)品服務(wù)咨詢經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供的量身定制服務(wù)，并可提供24小時的現(xiàn)場技術(shù)援助。
 

Paul Bunting認(rèn)為，評價服務(wù)體系的重要指標(biāo)包括產(chǎn)品本身的品質(zhì)與耐用性，以及出現(xiàn)問題時的響應(yīng)速度等。牛津儀器在此傾注了極大的力量，服務(wù)團(tuán)隊通過進(jìn)行大量的客戶訪問，*時間將客戶的需求和建議反饋給研發(fā)團(tuán)隊，以便更好的提升儀器性能和用戶滿意度。為了更好地應(yīng)對中國客戶的需求，牛津儀器在中國的售后服務(wù)團(tuán)隊也投入了很大的力量，配備專門的應(yīng)用團(tuán)隊，將國外的應(yīng)用本土化。
 

在研發(fā)與服務(wù)并重的理念下，憑借在金屬分析行業(yè)的雄厚實(shí)力，以及龐大的研發(fā)、銷售及服務(wù)團(tuán)隊的支持，牛津儀器的熒光分析儀及直讀光譜均取得了驕人業(yè)績。

立足中國 著眼未來
 

在范圍均衡發(fā)展的同時，牛津儀器公司始終對中國市場給予極大的關(guān)注，其產(chǎn)品早在40年前就進(jìn)入中國，與中國的科研、教育和工業(yè)界的合作卓有成效。自1997年在北京建立*個辦事處，歷經(jīng)十余載的發(fā)展，牛津儀器先后在上海、廣州和成都設(shè)立分公司，擁有員工超過160人，并在上海設(shè)有生產(chǎn)、研發(fā)和全國售后服務(wù)中心，為廣大中國用戶提供及時、有效的服務(wù)，并計劃將其建設(shè)成亞洲zui大的生產(chǎn)基地和售后服務(wù)中心，更好地支持中國和亞洲市場的發(fā)展。
 

談及進(jìn)入中國市場面臨的zui大挑戰(zhàn)，Paul Bunting表示即在對的時間、對的地點(diǎn)找到對的人。牛津儀器zui初通過代理商進(jìn)入中國市場，隨著業(yè)績的發(fā)展，不斷吸納適合的本土人才開拓市場，并相繼在重點(diǎn)區(qū)域開設(shè)辦事處，支持代理商和客戶群。 據(jù)悉，未來公司還將在中國擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，希望成為繼歐洲和美國外，第三大生產(chǎn)基地和售后服務(wù)中心。此外，牛津儀器金屬分析論壇還將繼續(xù)在重點(diǎn)目標(biāo)城市開展，在給業(yè)內(nèi)用戶提供分享和交流平臺的同時，不斷提升自己的品牌。