上半年陜西省屬企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)有序
上半年,陜西省屬企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)有序,其[詳情]虹潤“五可”智能客服系統(tǒng)
【實現(xiàn)虹潤服務理念閉環(huán)運行】
“既推進智能制造,又打造智能客服,真正讓‘客戶滿意是我們不斷的追求’理念實現(xiàn)閉環(huán)運行”。這是最近舉行的上海環(huán)境監(jiān)測展上,客戶對福建順昌虹潤精密儀器有限公司“五可”智能客服系統(tǒng)的由衷贊許。


珠海金灣風電場液位控制精度告急,虹潤儀表工程師凌晨出擊,次日即實現(xiàn)運行;中海油油輪溫控難題突現(xiàn),虹潤儀表工程師乘直升機馳援,運用智能溫控器立解油溫恒定之困……一個個實用案例顯示,無論問題多棘手、環(huán)境多艱苦,虹潤儀表的工程師團隊都能為客戶在工況下的生產(chǎn)安全與高效運行構(gòu)筑堅實防線。這樣的客服水平,得益于虹潤智能客服系統(tǒng)的"五可"精準服務。
虹潤“五可”智能服務系統(tǒng)借助數(shù)字化工具,實現(xiàn)服務過程可記錄、追溯、優(yōu)化;依靠高素養(yǎng)現(xiàn)場團隊,確保服務精準落地;通過云平臺構(gòu)建智能生態(tài),打破時空限制;以“剛性交期履約”與“5 年保修、過保仍服務”承諾,提供全生命周期保障。
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一是可辦公,高效辦公數(shù)字化閉環(huán)。虹潤通過全流程信息化驅(qū)動辦公升級??蛻艄芾碥浖c全流程跟蹤系統(tǒng)無縫對接,實現(xiàn)客戶溝通、服務處理、維修管理數(shù)字化閉環(huán)。精準洞察客戶需求,詳盡記錄每通咨詢;維修環(huán)節(jié)“分鐘級”透明追蹤,生成多維度報告;以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合信息,驅(qū)動精準服務與數(shù)據(jù)化決策。
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二是可現(xiàn)場,專業(yè)團隊極速解難題。虹潤建立專業(yè)素養(yǎng)與實戰(zhàn)經(jīng)驗兼?zhèn)涞墓こ處焾F隊,能在嚴苛環(huán)境下迅速出擊、精準解決,為客戶生產(chǎn)安全與高效運行保駕護航。

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三是可追溯,透明體系嚴控質(zhì)量。虹潤構(gòu)建全場景透明追溯體系。質(zhì)量管理透明化,問題納入電子數(shù)據(jù)庫;產(chǎn)品全流程溯源,通過掃碼追溯各環(huán)節(jié),包括查看防偽信息、說明書及下載上位機軟件;維修精細記錄,形成完整鏈條。有效管控質(zhì)量問題,產(chǎn)品返修率降至萬分之五以內(nèi)。
四是可上云,云端服務突破限制。虹潤以云平臺打造智能服務生態(tài)。自主研發(fā)軟件提升售后響應,實現(xiàn)遠程洞察預判,工程師遠程掌握設(shè)備狀態(tài)、降低故障風險,服務突破時空限制,提升競爭力與便捷度。
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五是可調(diào)換,硬承諾保障無擔憂。虹潤以“客戶滿意”為準則,作出“可調(diào)換”承諾。交付準時,銷售等部門協(xié)同,實現(xiàn) 98%以上準時交貨率,電商客戶 24 小時極速發(fā)貨;全周期維護,5 年保修(特殊產(chǎn)品除外),過保仍服務,減輕客戶成本與后顧之憂。

“五可”智能客服系統(tǒng)助力虹潤嚴控返修率、提升交貨率,近 10 年穩(wěn)踞顯示控制儀表等領(lǐng)域。