隨著檢測業(yè)務(wù)量逐年增長，東莞皓天原有管理流程逐漸顯露出協(xié)同效率不足的問題。例如檢測訂單從接收至分配需經(jīng)過 3 個(gè)層級(jí)審批，高峰期易出現(xiàn)信息傳遞滯后；不同檢測項(xiàng)目的報(bào)告生成標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，增加了客戶溝通成本。為此，公司從今年初啟動(dòng)管理流程優(yōu)化項(xiàng)目。

此次優(yōu)化聚焦三大核心環(huán)節(jié)：在訂單管理方面，搭建數(shù)字化調(diào)度平臺(tái)，客戶下單后系統(tǒng)自動(dòng)匹配檢測工程師，審批環(huán)節(jié)從 3 級(jí)精簡至 1 級(jí)，訂單響應(yīng)速度提升 50%；在檢測流程上，制定《檢測作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，統(tǒng)一 12 類檢測項(xiàng)目的操作規(guī)范和報(bào)告模板，減少重復(fù)溝通；在客戶服務(wù)端，建立專屬服務(wù)群，實(shí)時(shí)同步檢測進(jìn)度，報(bào)告交付周期縮短至 48 小時(shí)內(nèi)。

流程優(yōu)化后的效果已逐步顯現(xiàn)。檢測部員工表示：“現(xiàn)在系統(tǒng)自動(dòng)分配任務(wù)，避免了人工協(xié)調(diào)的疏漏，每天能多處理 2-3 個(gè)檢測訂單?！?長期合作的眼鏡企業(yè)也反饋：“檢測進(jìn)度查詢更便捷，報(bào)告數(shù)據(jù)呈現(xiàn)更規(guī)范，合作體驗(yàn)明顯提升?！?/p>